DeepSeek：AI如何重塑保险业，是助手还是敌人？

春节期间，保险公司利用AI技术，例如DeepSeek，为客户提供儿童压岁钱理财建议。DeepSeek建议优先保障，其次储蓄，并强调长期投资。其理财建议包括购买少儿医保、百万医疗险、重疾险和意外险，并建议选择包含投保人豁免条款的产品，避免“全家桶”保险，以及优先投保成人。一些保险代理人认为DeepSeek的建议专业且中肯，弥补了人工销售的不足，例如提醒投保人豁免条款。然而，DeepSeek也存在局限性，例如推荐的产品信息可能滞后。 DeepSeek的出现引发了AI是否会取代保险代理人的讨论。DeepSeek认为自己更像是一个工具型助手，擅长信息整合、风险提示和逻辑分析，但缺乏处理情感和复杂案例的能力。AI专家也指出，生成式AI在垂直领域的准确性和一致性仍需提升，可能存在“幻觉”问题。 多家保险机构已开始应用DeepSeek，例如新华保险将其用于员工管理和销售方案提供，泰康在线则利用AI技术提升了客户服务效率和满意度。对于中小型企业，DeepSeek降低了AI应用的技术门槛和成本。险律科技表示，DeepSeek的MoE架构降低了对高昂算力的需求，使AI技术更普惠。 业内人士认为，AI将推动保险业降本增效，提升风控能力和客户体验。未来，金融科技将更加务实，更关注风险，并在监管的引导下推动行业持续发展。